EliseAI籌集7500萬美元，用於幫助物業管理人員應對租客的聊天機器人
EliseAI是一家為房東開發一套基於人工智能的物業管理工具的公司，本次成功籌集了7500萬美元的D輪融資，使該初創公司估值達到10億美元。
EliseAI的靈感來自聯合創始人兼CEO Minna Song，她與公司的第二位聯合創始人Tony Stoyanov在劍橋大學讀本科時相識。畢業後，Song搬到了紐約市，在一家住宅房地產公司擔任行政助理。
在公司中，Song看到了租賃行業中的低效率 - 尤其是在與現有和潛在租戶的溝通方面的低效率 - 導致管理團隊精疲力竭和倦怠，她說。
“認識到這一挑戰，Stoyanova和我開始創建人工智能軟件來自動化通信，”Song告訴TechCrunch，“我們於2017年創立了EliseAI。”
如今，EliseAI聘用了大量的聊天機器人，與租戶進行短信、郵件和來電溝通，涉及的事項包括公寓參觀、維護要求、租約續訂和拖欠款項。Song表示，這些聊天機器人是根據租戶的問題和對話 - 既有意向租賃公寓的人，又有現有居民 - 而訓練的，並且設計成在需要時自動將請求轉交給人類。
“我們只使用我們內部生成的數據，”Song說。“我們不購買或使用外部數據，這使我們對使用的數據擁有控制權。”
作為一個普遍注重隱私的人，我會對向EliseAI這樣的聊天機器人發送任何個人信息感到警惕 - 並願意將對話提供給公司的AI培訓。因此，我問了Song關於EliseAI的數據保留政策。她說，該公司允許用戶請求刪除其數據，選擇不提供信息進行培訓，並根據加州消費者隱私法等法律要求，收到該公司對其擁有的任何數據的副本。
“我們不出售、重新授權或以其他方式分享任何消費者數據用於任何目的，”Song補充說。“消費者數據是我們相關客戶 - 物業管理人員或業主 - 的專屬財產，我們僅將該數據用於受我們客戶合同、隱私政策和適用法律明確允許的有限目的。”
一些對EliseAI的聊天機器人的評論是批評性的，並指出細節不是該人工智能的長處。根據一位評論者的說法，這些聊天機器人 - 它們沒有明確自己是人工智能 - 有時在應該時未將經理和代理人納入，並在缺少重要信息如入住日期或電話號碼的情況下安排物業參觀。
然而，Song堅稱EliseAI的聊天機器人“不斷提高預測租客需求的能力”，根據公司內部數據，平均提高租賃參觀預訂量125%，同時減少逾期付款50%。
“我們的技術旨在為多家庭和單家庭租賃業主、經營者和第三方物業管理公司提供，以增強運營效率、減少與單點解決方案相關的技術堆棧和成本，提高出租率，減少逾期付款並改善租賃體驗，”Song表示。
除了聊天機器人外，EliseAI還提供了一個儀表板，物業管理人員可以監控潛在客戶和居民的請求（例如工單）、生成運營報告並跟踪續約進度。儀表板隨EliseAI的任何人工智能產品免費提供，這些產品以軟件即服務模式訂價。
EliseAI與包括Colleen AI、Funnel、Knock和Leasehawk在內的供應商競爭。Song表示，公司擁有350多個客戶，其中包括美國排名前50的租賃房屋運營商中的70%。
“我們沒有追求人員超速增長，而是專注於受控制的招聘和可持續的資金管理，同時不斷戰略性地投資於收入增長，”Song表示。“我們已觀察到像EliseAI這樣有效解決企業長期挑戰的公司的融資一直強勁，特別是在像住房這樣的基礎市場中，這些市場一直”。
有了另一輪成功的融資，總部位於紐約市的EliseAI計劃進一步擴展到一個相當意外的市場：醫療保健。Song認為公司的技術堆栈中的大部分內容都可以改編為滿足醫療診所的行政需求，如預約安排和帳單和付款。
事實上，EliseAI於2023年推出了一個名為HealthAI的醫療解決方案，Song表示已經有幾家提供者在使用。
然而，市場競爭激烈；EliseAI將不得不與像Hyro這樣的初創公司競爭，後者同樣使用人工智能來處理醫療機構與患者之間的文本和語音對話。
Sapphire Ventures領投，Point72 Private Investments、Divco West、Navitas Capital和Koch Real Estate Investments參與融資。通過此次融資，EliseAI總共籌集了1.4億美元，新資金將用於招聘、人工智能研發、產品開發和支持EliseAI的市場推廣工作，Song表示。
“我們的主要重點是為企業帶來一位優秀的合作夥伴；這就是為什麼我們選擇了Sapphire，”Song補充說。Sapphire合夥人Cathy Gao將加入EliseAI的董事會。
“儘管EliseAI目前是這個領域中被廣泛採用的人工智能平台，但住宅房地產市場仍在利用人工智能的潛力的早期階段，”Gao在一份聲明中表示。“我相信公司在住房領域處於有利位置，並且能夠在醫療保健等新垂直領域實現類似的成果。”
